Семинар-тренинг

Семинар-тренинг

Автор и ведущая: Елена Рауд

Телефонные продажи:  продай за три минуты

25 и 26 июня 2016 года

(суббота и воскресенье)  с 10.00. до 18.00.

• Рассчитан на менеджеров по продажам и по работе с Клиентами, региональных менеджеров, страховых и рекламных агентов, офис-менеджеров, операторов – т.е. тех, кто должен осуществлять продажи по телефону.
• Позволяет привести с систему знания и опыт работы с Клиентами, освоить технологию продажи по телефону, овладеть практическими приемами влияния на Клиента и повысить объем продаж.

Тезисный план

Вводный блок:

1. О современных продажах, их отличие от рекламных продаж (внутригрупповая дискуссия).
2. Что мы продаем? Когда заканчивается продажа? Клиент всегда прав? (работа в малых группах).
3. Принципиальная схема продажи (теория, внутригрупповая дискуссия).
4. Особенности телефонного канала продаж (внутригрупповая дискуссия)
5. Этап планирования и подготовки: постановка цели звонка, психологическая настройка (практическое задание, внутригрупповая дискуссия)

Что дает вводный блок:

1. общую концепцию;
2. «полочковый» эффект и системный подход;
3. четкое осознание особенностей телефонного канала;
4. умение ставить цели.

Блок базовых техник:

6. Психологические методы и приемы на разных стадиях продажи (теория).
7. Невербальное общение по телефону: размещение, управление интонацией (различные упражнения).
8. Техники задавания вопросов: техника открытых вопросов, техника максимальной выгоды, техника воронки (упражнение, деловая игра)
9. Активное слушание (упражнения).
10. Техники установления контакта и работы с именем (теория, упражнение).
11. Техника комплимента (теория, упражнение).

Что дает блок базовых техник:

1. умение мгновенно располагать к себе телефонных собеседников;
2. навык быстрого понимания потребностей клиента – ЗА ТРИ МИНУТЫ;
3. глубокое осознание природы агрессии человека и нахождение ключей к агрессивному поведению людей.

Блок специальных техник:

12. 10 приемов презентации товара, различный подход к клиенту типа «рацио» и к клиенту типа «эмоцио» (упражнения, практические задания).
13. Работа с сомнениями клиента. 10 приемов преодоления возражений.
14.  Техника «выдавливания» конкурентов (теория, практические задания).
15.  Специальные приемы работы с дебиторской задолженностью (теория, практические задания).
16.  «Трудные звонки» - рекомендации по достижению успеха (теория).
17. Завершение  продажи (теория).

Что дает блок специальных техник:

1. четкое понимание, какому клиенту что именно говорить (не говорить всем все подряд);
2. навык работы с возражениями;
3. технологию, как заменить собой конкурента;
4. технологию, как добиться оплаты дебиторки.

Синтезирующий блок:

18. Большая деловая игра «ПРОДАЖА» (сюжетно-ролевая игра с видео-анализом).

Что дает синтезирующий блок:

1. целостность в подходе к продаже и естественность поведения с клиентом.

• Предоставляется обширный раздаточный материал.
• Выдается Сертификат.
• Свыше 450 компаний Дальнего Востока подтвердили эффективность наших тренингов.
• Стоимость

15 тысяч рублей за одного участника; кофе-паузы и обеды включены в стоимость.

12 тысяч рублей – при оплате до конца марта;

13 тысяч рублей – при оплате до конца апреля;

14 тысяч рублей – при оплате до конца мая.

• Место проведения: г. Владивосток, ул. Русская 65, офис 201.

Любую дополнительную информацию можно получить по телефонам:

(423) 234-60-21, 234-60-48, 232-91-22.